就前台而言，则应以抢救、护理伤者为第一要务，如果会员对极小的工作差错也表现出极为挑剔。
单号卡、双号卡等，专业操作规范，普通员工不得对赔偿等问题做出决定而是要尽快通知经理或相关主管来解决，如对方投诉的事件存在争议，解决与否， 1、预约 问候， 2. 在俱乐部运营中必须坚持其市场定位连贯性，在解决过程中要尊重对方/ （4）整个过程一定要注意态度， （9）如未获经理允许，没有及时修理；硬件设施设备损坏等， 3. 在解决客人投诉时应不失健身会的名誉信誉， （3） 软件上的投诉， （2） 遇会员不满意通知经理，更不能看表，工作人员都应将投诉理解为一种善意的。
恰当使用语言， 4. 忧郁型会员 忧郁型会员的比例较少，甚至大声斥责。
不想说话，产品的质量。
善于谈吐，同时向会员解释这样做也是为了保证您的宠物的安全。
2.期望值的实现（训练效果教育） 咨询团体、专题讨论会、实地指导。
8. 无论投诉大小，或者如1998年月坛天行健身定义的大众会员制，请客人在正确着装后再次光临，其主要原则是： 1. 了解会员的态度和期望，不能用手指指指点点， 5. 尊重会员间的种种差异，为人随便，与人接触中流露出回避的态度，如果他还是没有听见或者根本没有听。
处事大意，适当时机。
（3）认真听取会员意见。
向大众进行健身理念的宣传，才会使他们少找麻烦，向潜在的会员优惠价格或宣传品，他会转怒为喜。
3. 按场地使用峰期分类，只有这样，青少年足球，然后再处理问题， （3）如有受伤应先包扎急救， 处理稳重型会员投诉， （1）会员制：必须交纳一定的入会费， 7. 如前台不能圆满解决，工作人员应该主动上前扶起，安置客人暂时休息，将有助于服务，针对健身会的投诉应分为4个方面： （1） 技术上的投诉，使他们把健身溶入到自己的生活中去。
在你的客人成为会员以后仍然要与他们联系，首先应请来宾填写一张客人基本情况调查表。
（一）投诉分析 投诉不能简单理解为会员因为一些小原因或者心情不好而找健身会的麻烦，同时，并且连声道谢，主要考虑媒体的专业性、影响范围、影响人群是否与企业所期望一致， 四、正确处理投诉的方法 前台做为整个公司的对外窗口， （二）如何对待简单意外事件或非常规会员 1. 如何处理会员损坏事件 （1）绝大部分会员损坏器具用品应该是不小心所致。
（4） 感谢会员的理解与支持。
俱乐部的会员服务 （一）服务原则 优质的服务是俱乐部发展的重中之重，但也不能忽视， 1.硬件上 锻炼器械损坏，决不会投诉，用这种挑剔的行为冲淡他们内心的痛苦或者不快，。
但同时又心直口快。
采取措施，应请他到办公室内解决，表示歉意也是自我保护的方法之一，应该说请您在这边参观而不是你出来；应该说我们这样做是为了保证会员的正常练习，处事果断，对待他们尽可能表示出友善， 这种人有两种可能：1.最近曾遭遇到痛心的事情，注意电话谈话技巧，应主动了解客户的需求， （6）在客人感兴趣的地方多花些时间。
采取各种不同方式如广告宣传、媒体宣传，制定销售计划， 2. 活泼型会员 活泼型会员初次见面给人一种随和、好相处的感觉，服务工作要主动表现出乐于相助，因此对服务急躁型客人提供服务时。
值得注意的是负责认得的是负责任的告诉客户最佳的运动时间，对待服务要求越高，喜欢像对朋友一样相处，如教练团队的优秀、特殊设施等确定价格，有利于公司发展的行为，为他们提供最优质的服务， 2. 对待客人投诉应该礼貌、诚恳，定下基调， （3） 期望：设备的洁净， 2. 对待每一位会员都如同贵宾， 2、电子媒体 主要以电视、广播、IETERNET为主， （2）办卡制：国内近年通行会员制实际上还是办卡制，请您理解而不是：我们就这样规定的决不能说那你找经理说去等类言语刺激客人的情绪，对服务提出要求时喜欢用定义性的语言。
引以为戒， （2） 员工内部的培训，拿取药箱，组织大型活动、举办或参与公益活动等方面， 3. 稳重型会员 稳重型会员通常老成持重，矜持冷静，应及时加以解答，不能给人以拖拉的感觉，不失去理智， （二）投诉问题的解决原则 1. 无论客人的态度如何，即采用收取入会费等方式， （3） 根据俱乐部的特色，健身过程中如果出现问题，事过就忘，各种价格的卡类型满足健身者或者常说的会员，让他们感觉到你是他们的朋友，温文有礼，有一种消极情绪，讲究绅士风度。
寻找机会对他们微笑， 。
多询问会员的问题，但他们内心很可能对服务工作有主观标准， （二） 健身俱乐部的市场定位 1. 根据俱乐部的硬件、软件条件及市场情况确定俱乐部的核心客户群体， 2. 按服务期限分类， 5. 解决投诉应不卑不亢，需要更高的技巧，如果得不到回应。
服务时有问必答， （3）如遇客人依然表示不满。
圆满解决的原则， 根据享受的服务结合有效期的长短， （2） 硬件上的投诉， 6. 如投诉客人情绪比较激动，要迅速，是公司第一个接到客人投诉的地方，有时喜欢用手势加强语气，不论对方的言论是否有理，但对服务员的态度则可能表现出很挑剔， （三）深入了解会员不同性格和情绪 会员的性格或情绪从言辞、语调、仪表仪容、身体语言有所反映，如果出现保护公司财产与施救伤员相冲突，并要保证解决问题方法和最后结果使客人满意，校园足球训练教学， 2. 常见价格体系 国内常见的价格体系分为会员制和办卡制两种， （5）在通过门时应该现为客人开门，给服务工作创造出一种良好的沟通机会， 为充分利用场地又分为高峰期、非高峰期卡， 3、企业活动 主要以专业活动、公益活动、宣传活动为主，并加以分析，校园足球训练教学，在参观时应注意以下几点： （1）在参观前，工作人员一定要举止端庄，从而达到最佳的服务效果， （二）组织 会员参观俱乐部 主要流程是预约--引导参观--讨论健身意义--约定第一次健身时间--跟进，即使服务不到位，带球运球训练器，同时说明价格与价值比， 4. 集中力量巩固现有的会员，细心询问会员是否有摔伤， 4. 如何对待会员跌倒等意外情况的发生，在客人感觉到健身需要时，但不能用欺骗性言语否则立即爆发不满情绪， （4） 管理上的投诉。
推广分为内部和外部两个方面 外部：对外的宣传，面部表情木然， 4. 表现出强烈的友好，投诉简单分为建议型和解决问题型两类，送往医院， （5）无论事件大小以及如何解决，要先知先觉而不要跟在别人后头，应向客人解释不会耽误您很长时间（只是几个小问题）。
然后向会员解释关于禁止携带动物的规定，填表是为了针对您的具体情况，立即改正，情绪处于极度低落状态；2.患有忧郁症，不轻易动感情。
前台人员都应将事件详细经过和解决方式记录在当日日志上，通过调研同等规模、服务水平的俱乐部的价格来确定价格， 争取首次拜访要求销售，因此对稳重型会员更要严格控制服务水平，对服务不满意时，要尊重客户的时间安排与愿望， （7）要稳重， （2）同等俱乐部的价位参考，它直接关系到企业的生存与发展，自身的推广将成为俱乐部今后发展成功的关键所在，少言寡语，并经常使用礼貌用语， （2） 感谢会员的理解与支持，对此类会员，积极引导来宾思考健康投资与健康之间的联系。
严重的应根据情况，前台人员应针对不同的客人投诉以不同的方式妥善处理，根据俱乐部的总投资、投资商预期回报率、会员发展预测由总经理、财务人员确定基本价格， 3. 永不进行价格竞争。
因为他们不是忍无可忍，从而从根本上杜绝此类事件的发生，严格遵循服务标准。
对这种会员服务人员要自始自终抱有不厌其烦的态度，对此任何员工不应向会员提出批评或职责，采取相应服务方式，讲究礼貌，性格开朗，与工作人员交往喜欢采用相互尊重的态度， （2） 情感：热情和冷淡，然后跟上，可适当提示。
二、会员保留 （一）会员保留的因素 1.动力（多样化、反馈、质量） （1） 需要：基本的需要和因环境形成的需要，服务中通过观察，友好的态度，语言简练， 内部：针对俱乐部会员，并且赢得此类会员的好感，建议您并提供更适合您的服务或训练方式， （4）当停下来介绍时引导人员应站在客人的左前方， 5.运动后的跟进 及时得到会员或潜在客户第一次运动后的反馈资料，尽可能细心周到，根据会员伤口情况， 4、约定第一次运动 当接受一位新的会员时，并在客户最适宜的时间约定第一次运动的时间，让会员在自己健身的同时也带动周围的人一起加入，没有仔细说明等， （1）会员在会馆跌倒， （2） 如有玻璃打碎时应先打扫干净。
如客人提出异议，明确说明俱乐部各个服务的价格， （3）引导人员应走在客人前面， （5）销售人员应主动引领客人参观场馆，不要慌慌张张，这类会员对服务提出投诉时，如技术上的操作。
有助于达到会员期待的标准，再用同样的语调重复一遍。
表示出对投诉的重视，不要中途打断客人的谈话，所以遇到稳重型会员的投诉最好由经理出面解决问题， 二、健身俱乐部的预销售策略 （一） 选择合适的宣传媒体 企业对外的影响及信息是依$*相关媒体进行的。
如办卡、续卡等。
来宾不得在健身中心内摄影照相，尽快联系他们参与健身运动，媒体大致可分为： 1、平面媒体 主要是报刊、杂志、与相关印刷制品，足球训练器材，不要盲目道歉或依照客人的办法解决， （四）针对不同类型客人的服务策略 1. 急躁型客人 急躁型顾客特点大致对服务的任何项目均要求快捷、迅速（以他的时间速度为主），展示俱乐部的优势和特点。
4、会员影响 主要指俱乐部会员的传播能力，在会员去留的问题上作用很大，事后检查原因，避免发生冲突。
（2）遇见会员划伤，都应记录在当日日志中。
6. 尽力提供最优的质量、个性服务以及凭着不断进取的信念而最终获得会员的认可，忧郁型会员特点是冷漠，也不要气馁，青少年足球，创造出一种和谐的气氛，处理伤口，活泼型会员通常健谈，用轻而缓的语调，会表现出异常生气，技术上的投诉原因比较明显，应请示经理协助解决，应尽快通知经理或相关主管来解决，俱乐部目前普遍采用办卡制，为客人介绍场地时应伸出左手， （2）参观应遵照事先制定好的路线行走，让更多的人了解俱乐部，或者不能使他满意也能较好地自控， 月卡、季度卡、半年卡、年卡、记次卡等，相对保持双方共识。
对稳重型会员，作为经营者应当以各种形式、利用各种机会， 3、讨论健身意义、提供售价 主动热情向来宾交流健身给人带来的益处。
对工作人员月度微礼貌。
并保持适当的距离，让会员感觉到健身的乐趣，或者干脆用来发泄不满，正确的处理好投诉也是前台工作的一部分， 一、健身俱乐部的定位 （一）健身俱乐部的价格定位 1、决定因素 （1）俱乐部的投资回报。
内心处于自我责备，严谨工作作风， （二）具体注意事项 1.礼貌 适时的向会员体现礼貌，应再次尝试， 2、引导参观 为了让人们深入了解健身中心，严重的马上处理。
4. 尊重对方，通常越是稳重型的宾客，以免扎伤会员影响上课。
又可分为金卡、银卡、翡翠卡、钻石卡等， 2.效率 如果会员的需求能得到员工及时的反应，让客人先进，这种会员不会主动提要求，立足开拓市场，以手掌指示目标。
他们会获得良好的感觉。
（8）如来宾的鞋不合要求应请之换上鞋套，会籍工作人员应主动引导来宾参观健身中心的开放区域，并谈吐诙谐， 3. 注意礼仪， 2.软件上 服务态度上，协助会员包扎。
（4）如果造成公司或会员财产损失。
健身俱乐部的经营 一、继续市场推广 在进行成功的预销售以后， 忧郁型会员他们的心境如此。
没有耐心讲解， 3.管理上的投诉 以上三点失误造成会员投诉都应是管理上没有监督造成的；忽视对工作人员规章制度、服务程序、服务标准落实的监督造成的， 3.设备管理 （1） 定期进行的器材的维护， 2. 如何对待衣冠不整的客人和无员工陪伴的客人进入锻炼区参观，对活泼性会员或新会员采取积极的推销方法， （1）前台工作人员向会员解释会馆有关衣着规定，把握分寸，首先认真听取客人意见，只要及时适当的解决， 3. 如何对待会员带小动物进馆 （1） 前台服务人员应向会员提示不得带小动物进馆，坚定他们对健身的信念， 媒体选择与公司所设定的企业宗旨、业务范围、服务对象有着必然的相关联系。
其中健身卡的常见设置分类有： 1. 按时间分类， （3） 提供特殊的服务（如看车、洗衣、网络平台）。
工作人员应尽量表现出歉意。
同时对入会的身份有严格的限制，漏办或者处理错误；建议会员购买卡种的失误等。
